Vai “neierobežots” tiešām nozīmē neierobežots?
Daudzi no mums, izvēloties mobilā interneta tarifu, meklē maksimālu brīvību - “Unlimited” jeb neierobežotus datus. Tomēr, kā izrādās, ne visi operatori šo solījumu uztver vienlīdz nopietni. Vācijas telekomunikāciju uzņēmums 1&1 mēģināja iet savu ceļu, ieviešot līguma nosacījumus, kas ļāva ierobežot datu ātrumu vai pat pārtraukt līgumu. Tomēr tiesa ir pateikusi stingru “nē” šādai rīcībai.
1&1 neierobežotie tarifi ar “bet”
Vācijas operators 1&1 savos neierobežotajos datu plānos bija iekļāvis klauzulu, kas ļāva uzņēmumam samazināt datu pārraides ātrumu vai pat lauzt līgumu, ja klients uzrādīja “neparastu patēriņa uzvedību”. Pēc pirmā brīdinājuma un atkārtotas “neparastas” uzvedības, operators varēja vienkārši pārtraukt pakalpojumu sniegšanu. Skaidrs definējums tam, kas tieši tiek uzskatīts par “neparastu patēriņu”, līguma nosacījumos gan nebija dots.
Tiesas spriedums: caurskatāmības trūkums nav pieņemams
Koblencas Apgabaltiesa, pēc Ziemeļreinas-Vestfālenes Patērētāju padomes (Verbraucherzentrale NRW) prasības, pasludināja šīs klauzulas par nelikumīgām. Tiesas ieskatā, formulējums par “neparastu patēriņa uzvedību” ir pārāk neskaidrs un neatbilst caurskatāmības principam. Tas nozīmē, ka klientam ir tiesības skaidri un saprotami zināt, kādi ir viņa lietošanas ierobežojumi, ja tādi pastāv.
“Ikviens, kurš piedāvā tarifu ar neierobežotu datu apjomu, jānodrošina skaidri un saprotami noteikumi par to, kādos apstākļos ir iespējami ierobežojumi. Nenoteikti formulējumi, piemēram, “neparasta patēriņa uzvedība”, neatbilst šīm prasībām,” norādīja Erols Buraks Tergeks no Patērētāju padomes.
Plašāka ietekme uz mobilo sakaru tirgu
Šis nav pirmais gadījums, kad 1&1 saskaras ar tiesas spriedumiem. Jau janvārī tā pati tiesa atcēla septiņas citas 1&1 vispārējo noteikumu klauzulas, tai skaitā tās, kas paredzēja automātisku līgumu pagarināšanu par 12 mēnešiem un aizliedza SIM kartes izmantošanu citos modemjos. Līdzīgi, arī Telefónica (Vācijā pazīstama ar O2 zīmolu) ar Bāmpergas Apgabaltiesas lēmumu tika apturēta no vienpusējas līgumu laušanas divos “Unlimited” tarifos. Šie spriedumi liecina par kopēju tendenci, kas pieprasa lielāku caurskatāmību un patērētāju tiesību ievērošanu telekomunikāciju sektorā.
Ko tas nozīmē klientiem Latvijā?
Lai gan šie spriedumi ir pieņemti Vācijā, tie kalpo kā svarīgs atgādinājums par caurskatāmu līgumu nosacījumu nozīmi arī Latvijas patērētājiem. Klientiem ir tiesības saņemt skaidru informāciju par visiem pakalpojuma ierobežojumiem. Ja “neierobežots” tarifs tiek reklamēts, tam tiešām jābūt neierobežotam vai arī jebkādiem ierobežojumiem jābūt skaidri definētiem līgumā. Tas stiprina patērētāju pozīcijas un mudina operatorus būt godīgākiem savos piedāvājumos.
Kādu tarifu izvēlēsies Tu, zinot šīs tendences?
Iezīmē tekstu un spied ziņot par kļūdu.
