Vai esat saņēmis bojātu preci? Lūk, kas jādara!
Iedomājieties situāciju: ilgi gaidītā sūtījuma kārba beidzot ir klāt, bet, atverot to, secināt, ka ierīce ir bojāta, lietota vai vienkārši nav tā, ko pasūtījāt. Šādos brīžos daži pārdevēji var mēģināt izvairīties no atbildības, vainojot kurjerdienestus vai kavējot atbildes sniegšanu. Taču neļaujiet sevi maldināt!
Lūk, galvenie soļi, kas jāveic, ja iegādātā prece neatbilst prasībām:
- Fiksējiet visu: Uzreiz pēc izpakošanas uzņemiet skaidrus fotoattēlus. Nofotografējiet gan bojāto ierīci, gan iepakojumu no visām pusēm.
- Aiciniet lieciniekus: Ja iespējams, izpakojiet preces cita cilvēka klātbūtnē. Tas noderēs kā papildu pierādījums strīda gadījumā.
- Sazinieties ar pārdevēju: Rakstiet oficiālu e-pastu vai vēstuli. Precīzi aprakstiet problēmu un pievienojiet fotoattēlus.
- Pieprasiet risinājumu: Jums ir tiesības uz nacherfüllung (pienākuma izpildi), kas nozīmē - bojājuma novēršanu vai jaunas, nebojātas preces piegādi.
Kas skaitās lietota prece?
Tiesiski runājot, prece, kas pārdota kā „jauna”, nedrīkst būt lietota. Pat ja tā ir tikusi izpakota apskatei, tai nevajadzētu būt:
| Pazīme | Kas to apliecina |
|---|---|
| Skrāpējumi | Fiziska nolietojuma pazīmes |
| Netīrumi/kaļķis | Prece jau lietota (piemēram, tējkannas) |
| Noņemtas plēves | Indikācija par lietošanu |
Svarīgi atcerēties - ja esat pasūtījis jaunu ierīci, jums nav jāpiekrīt tās aizstāšanai ar lietotu vai atjaunotu (refurbished) preci, ja vien neesat tam īpaši piekritis.
Cīņa par taisnību
Ja pārdevējs kavējas vai atsakās risināt problēmu, ir jārīkojas stingri:
- Nosakiet termiņu: Rakstveidā pieprasiet problēmas risinājumu, norādot konkrētu datumu, līdz kuram gaidāt atbildi vai preci.
- Neatkāpieties: Cenas pieaugums tirgū (piemēram, pēc akcijām) ir tirgotāja, nevis jūsu riska faktors. Viņiem jāpiegādā prece par noslēgto cenu.
- Atteikšanās tiesības: Ja pārdevējs nespēj vai atsakās nodrošināt labu preci, jums ir tiesības atgriezt preci un saņemt atpakaļ naudu.
Atcerieties, ka pircēja galvenais sadarbības partneris ir tieši tas uzņēmums, no kura prece tika iegādāta. Neļaujiet sevi nosūtīt uz citām iestādēm - prasiet risinājumu no pārdevēja!
Un kādu elektronikas iegādes pieredzi esi piedzīvojis Tu - vai nācies cīnīties par savām tiesībām ar tirgotājiem?
Iezīmē tekstu un spied ziņot par kļūdu.
